Política de Privacidade

Podemos coletar as seguintes informações:

• Nome e e-mail (quando fornecidos voluntariamente em formulários);
• E-mail e identificador da conta, quando você entra para consultar seus pedidos;
• Informações de navegação, como endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas. Com sua autorização para replay, o PostHog também registra uma reprodução da navegação para análise de usabilidade. Os valores dos campos de formulário são mascarados e o bloco Seus dados do checkout, com nome, e-mail, telefone e CPF, fica fora da gravação. O restante do checkout pode aparecer no replay, com os valores dos campos de endereço mascarados; páginas de administração também não são gravadas;
• Cookies e tecnologias similares.

Os dados coletados são utilizados para:

• Responder contatos e solicitações;
• Enviar códigos de acesso e permitir a consulta dos seus pedidos. Compras feitas sem conta podem ser vinculadas após a confirmação do e-mail usado na compra;
• Melhorar a experiência de navegação;
• Cumprir obrigações legais;
• Enviar comunicações, quando autorizado pelo usuário.

Os dados pessoais poderão ser compartilhados apenas com:

• Plataformas de hospedagem;
• Supabase, para autenticação e armazenamento dos pedidos, e Resend, para envio de códigos de acesso e comunicações sobre as compras;
• Meta, quando o usuário aceitar a categoria Marketing, para medir anúncios e personalizar publicidade no Facebook e Instagram;
• PostHog;
• Prestadores de serviço essenciais ao funcionamento do site.

Não comercializamos dados pessoais.

Analytics, replay de sessão e marketing são opcionais e ficam desligados até sua escolha. Com replay aceito, o PostHog registra uma reprodução da navegação para análise de usabilidade, mascara os valores dos campos de formulário e exclui o bloco Seus dados do checkout, com nome, e-mail, telefone e CPF. As demais áreas do checkout podem aparecer na gravação, incluindo entrega, opções de frete, resumo e controles de pagamento, com os valores dos campos de endereço mascarados. Páginas de administração também não são gravadas. Com Marketing aceito, o Meta Pixel envia visitas às páginas públicas da loja, incluindo o checkout e as páginas de retorno do pedido, e pode usar cookies e dados de navegação, como endereço IP, navegador e URL, para medir anúncios e personalizar publicidade. A integração não envia dados de formulários nem eventos de compra e não registra visitas à administração, autenticação, conta ou integrações.

Você pode alterar sua escolha em “Preferências de privacidade”, no rodapé. Desativar Marketing interrompe novos eventos do pixel; essa mudança não apaga dados já enviados à Meta.

Para manter a loja funcionando e investigar falhas, enviamos ao PostHog registros técnicos estruturados, separados das preferências opcionais de analytics, replay e marketing. Esses registros usam métodos, rotas genéricas, resultados HTTP e duração das requisições, além de códigos de erro, etapas da operação e informações da versão do sistema, sem incluir dados pessoais do comprador, conteúdo de formulários, mensagens originais de erro ou credenciais. Os logs técnicos têm retenção padrão de 14 dias.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas ou usos indevidos.

O acesso à conta usa códigos temporários enviados por e-mail e cookies essenciais para manter sua sessão. A conta permite consultar pedidos e não oferece armazenamento de meios de pagamento. Em computadores compartilhados, use Sair ao terminar.

O usuário pode, a qualquer momento:

• Solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados;
• Revogar consentimentos concedidos.

As solicitações devem ser feitas pelo e-mail: eunoia.papelaria@gmail.com.

Solicitações sobre a conta e os pedidos são avaliadas em conjunto com os prazos de retenção aplicáveis. A remoção dos dados pessoais de um pedido não exclui automaticamente a conta de acesso.

1. O prazo para envio das encomendas variam de acordo com nossa demanda, por isso, é importante atentar-se ao prazo que fica descrito na hora de realizar a sua compra.
2. O prazo de postagem começa a ser contado no dia seguinte após o pagamento aprovado, pedimos até 5 dias úteis para enviar os pedidos, por conta do volume de vendas.
3. O prazo da transportadora, que você escolhe no Checkout, começa a ser contado a partir do momento em que seu pedido for despachado.
4. Nem sempre usamos todos os dias úteis do prazo descrito no site. Aquele é o prazo máximo, podendo ser despachado antes.
5. Dúvidas e/ou problemas sobre o pedido devem ser tiradas através do e-mail eunoia.papelaria@gmail.com ou WhatsApp + 55 (31) 999551026. O volume de mensagens pela DM do Instagram é grande e a sua pode acabar passando despercebido.
6. Nosso prazo para responder seu e-mail é de até 48h úteis.
7. Nosso horário de trabalho é das 10h às 18h, pedimos a compreensão para respostas de e-mails e mensagens no WhatsApp da marca.
8. Feriados e finais de semana não contam como dias úteis, o que significa que você não deve considerar esses dias ao fazer as contas de quando seu pedido deve ser despachado.
9. Em caso de GREVE dos Correios, algumas encomendas podem atrasar alguns dias para enviar.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos a revisão regular deste documento.

Última atualização: 12/10/2026